Kommunikation & Beschwerdemanagement

Serviceorientierte Kundenkommunikation

Wie Sie Kunden emotional binden und Beschwerden erfolgreich bearbeiten

Laut einer Studie der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. wünschen sich mehr als 80 Prozent der Befragten Kunden, Höflichkeit, Zuvorkommenheit, Freundlichkeit, Problem-lösekompetenz, individuelle und ganz-heitliche Beratung von ihrem Anbieter.

Insbesondere in einem wettbewerbs-intensiven Umfeld, gewinnt damit die Ausrichtung an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden zunehmen an Bedeutung. Kunden wollen begeistert werden: bei der Anfrage, im Akquise Gespräch, bei der Beschwerde, im laufenden Auftrag.

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